Non-Veg Thali Food Delivery Photo के साथ @shobhitsid (Shobhit Siddharth) ने Zomato Care के साथ @TOIIndiaNews और @BangaloreMirror को सोशल मीडिया पर टैग करके पनीर थाली ऑर्डर (Paneer Thali Order) के के बदले में चिकन थाली (Chiken Thali) मिलने के बारे में शिकायत दर्ज की। इस Food Order को उनकी गर्भवती पत्नी के लिए किया गया था।
शाकाहारी थाली की यूजर के लिए महत्व होने की प्राधान्यता को सोशल मीडिया में प्रस्तुत कर, एक विकसित Food Aggregator Business में इस तरह के व्यवहार पर काम करने के लिए अनुरोध और शिकायत को दर्ज किया गया ।
Zomato Food Aggregator Business ने इस Vegetarian Customer को किस तरह जवाब दिया।
Zomato जैसे Food Delivery के उपयोग में काफी बढ़ौती हुई है। ग्राहक की जीवनशैली तेज़ रफ़्तार हो गई है, इसलिए एक सुविधाजनक विकल्प पर बन रहे व्यवसाय का विस्तार हो रहा है। समय बचाने के लिए कम गुणवत्ता (Food Quality), देर से डिलीवरी(Late Delivery), गलत डिलीवरी (Wrong Delivery)और खाये हुए उत्पाद (misplaced items) के किस्से भी बढ़ रहे हैं।
इसमें से Veg Food Order के ग्राहकों को Non Veg Food Delivery पहुंचाने का विषय काफी सवेंदनशील है। एक Zomato Healthy Food के चुनाव और खाने के साथ के जज़्बात पर मार्केटिंग करते हुए ग्राहकों को विश्वास दिला रहे है और दूसरी तरफ उनके अनुभव में ऐसे प्रसंग बनने के वजह ग्राहक भी उस ही गहरे जज़्बात से उन्हें सोशल मीडिया पर शिकायत भी कर रहे हैं।
Zomato Care से @shobhitsid (Shobhit Siddharth) ने बताया की, उनके गलत आर्डर के कारण उन्हें होनेवाली हानि के बारे में क्या स्पष्टीकरण देंगे और कैसे समाधान करेंगे।
Zomato Care ने Veg Thali के बजाये Non Veg Thali पहुंचने के मामले में जांच करने के बारे में आश्वासित किया । उन्होंने शोभित सिद्धार्थ के अनुभव में होनेवाली असुविधा और परेशानी पर अपने तरफ स्वीकृति और सवेंदनशीलता व्यक्त की। इस प्रतिक्रिया में उन्होंने इस आर्डर के ट्रैक रिकॉर्ड पर जवाब को उन्हें फ़ोन कॉल या ईमेल द्वारा देने के बारे में सुचना भी प्रस्तुत की।
इन बातचीत में Food Aggregator Customer Care के जवाब के साथ साथ ग्राहक इन प्रसंगों में बदलाव को भी अपेक्षित कर रही है। हर दो दिनों में Social Media Tag को लेकर ख़बरों के विचार पर कही न कही बिज़नेस पर रेस्टोरेंट(Restaurant)और डिलीवरी पर्सन (Delivery Person) की जवाबदारी की और इशारे बन रहे हैं।
इस समाधान पर आखिर में सबसे अधिक संभव समाधान प्रदान करने के दावे के साथ जब शोभित सिद्धार्थ से Follow Up लिया गया, तब उन्होंने समाधान दिलाने के लिए कंपनी को अस्वीकृति व्यक्त की।
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Conclusion
Veg Thali के बजाये Non Veg Thali की Food Delivery पर Zomato Care की यह चर्चा भारत जैसे देश में काफी महत्त्वपूर्ण हैं। Food Emotion की मार्केटिंग और आयोजना पर बने इतने बड़े व्यवसाय इस विषय को कैसे समाधान देते हैं, इसके बारे में चर्चा करने से काफी चीज़ों पर सीखा जा सकता है।
हालांकि Food Experience में ऐसे अनुभव को ग्राहक फिर Food Order करने पर विचार में जरूर कर देगा। अपने खर्च पर आये हुए ऐसे अनुभव एक व्यवसाय के लिए सवेंदनशील बन सकता है।