Mamaearth Products Photo के साथ उपभोगता ने बड़ी नाराजगी के साथ सोशल मीडिया पर पोस्ट की है। Mamaearth Founder Ghazal Alagh ने उसपर बड़ी सरलता उत्तर दिया। यह विवाद तब शुरू हुआ जब ‘सैसीसोल‘ (Sassy_Soul_) नामक यूजर (user) अदिति ने X (पहले ट्विटर) पर लोगों से Mamaearth के प्रोडक्ट्स (products) को फेंकने की अपील की।
Mamaearth, जो एक लोकप्रिय स्किनकेयर और हेयरकेयर ब्रांड (Skincare and Hair Brand) है, उसके प्रोडक्ट्स (products) की गुणवत्ता के कारण कंपनी को बड़ी आलोचना का सामना करना पड़ा। यह पोस्ट तेजी से वायरल हो गई, जिससे नाराज उपभोक्ताओं और ब्रांड (brand) के सह-संस्थापक Ghazal Alagh की प्रतिक्रियाएं सामने आईं।
Ghazal Alagh ने Mamaearth Product User की सोशल मीडिया पोस्ट पर की प्रतिक्रिया और जारी संवाद
Ghazal Alagh ने सीधे अदिति की पोस्ट का जवाब दिया, और Mamaearth Product पर नकारात्मकता पर अफसोस जताते हुए और गुणवत्ता और ग्राहक संतुष्टि के प्रति अपनी प्रतिबद्धता पर जोर दिया।
अदिति की पोस्ट, जिसमें कई Mamaearth प्रोडक्ट्स (products) की तस्वीर और उन्हें फेंकने की बात कही गई थी, तेजी से वायरल हो गई और 4 मिलियन से अधिक व्यूज प्राप्त किए। बढ़ती आलोचना के जवाब में, उन्होंने उपभोक्ताओं को व्यक्तिगत रूप से किसी भी चिंता को संबोधित करने के लिए और बातचीत के लिए आमंत्रित किया।
Mamaearth Product पर यह बातचीत जारी रही क्योंकि अदिति ने अपने मुद्दों को विस्तार से बताया, ब्रांड (brand) पर रक्षात्मक होने का आरोप लगाया और कहा कि वे निर्माणात्मक आलोचना को स्वीकार नहीं कर रहे। उन्होंने Mamaearth से अनुरोध किया कि उपभोक्ताओं द्वारा उठाए गए मुद्दों को स्वीकार करें और उन्हें सुधारने के लिए सक्रिय कदम उठाएं।
Mamaearth Viral Social Media Post के टिप्पणियों में प्रोडक्ट (product) की गुणवत्ता पर कड़ी आलोचना से लेकर ब्रांड (brand) को उपभोक्ता फीडबैक (feedback) को गंभीरता से लेने की बातें शामिल थीं।
कई यूजर्स (users) ने उनके विचारों का समर्थन करते हुए प्रोडक्ट्स (products) की गुणवत्ता को खराब बताया और ब्रांड (brand) पर अपनी नाराजगी जाहिर की। यूजर्स (users) के बीच व्यापक सहमति ने Mamaearth के उत्पादों के प्रति बड़े असंतोष को उजागर किया, जिससे पता चला कि अदिति का अनुभव अकेला नहीं था।
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Conclusion
Mamaearth Viral Post का मामला व्यवसायों को याद दिलाता है कि वे अपने ग्राहकों के अनुभवों के प्रति सतर्क रहें। Mamaearth के साथ हुई इस घटना ने उपभोक्ता फीडबैक (feedback) को सुनने और उसे हल करने के महत्व को उजागर किया है।
यूजर ठोस सुधार चाहते हैं। ब्रांड से अपेक्षित है, उत्पाद गुणवत्ता और ग्राहक संतुष्टि को बढ़ाने के लिए आवश्यक बदलाव करने के लिए तैयार रहें। खासकर तब जब सोशल मीडिया उपभोक्ताओं की आवाज़ को तेजी से बढ़ा सकता है। Mamaearth पर चल रहे संवाद से पता चलता है कि उपभोक्ता केवल आश्वासनों से अधिक की उम्मीद कर रहे हैं।