Zomato Complaint में Momos Order Deliver न करने के बाद 72 घंटे में User को Address नहीं किया गया था। Food Order Deliver करने की जवाबदारी लेनेवाले इस Business ने Customer Payment और Customer Solution दोनों को नजर अंदाज़ किया है।
Zomato Service Fail होने पर Food Order Transaction को Solve भी नहीं किया और Customer Redressal करने के बजाय, Customer Service Request को unanswered रख कर परेशानियों को बढ़ाया है।
Food Delivery Partner Zomato को Momos Order न पहुंचाने के लिए ₹60 हजार देने होंगे।
Zomato Food Delivery App में Karnataka’s Dharwad स्थित Sheethal नामक महिला ने ₹133.25 के Momo Deliver करने 31 अगस्त 2023 को ऑर्डर किया था। इस ऑर्डर के लिए Sheethal ने अपने UPI Payment को G-Pay से किया था।
15 मिनट में उन्हें Order Delivered Message आ गया था, जबकि उन्हें Food Delivery मिली ही नहीं थी। यहाँ तक की उनके यहा कोई Zomato Delivery Agent भी नहीं आया था। Customer Redressal को लेकर अव्यवस्था के कारण चली इस करेवाही से Customer Rights को Business अब बेहतर ध्यान देंगे।
Zomato को अब ₹60 हजार देने का निर्णय जुलाई 3 को District Consumer Disputes Redressal Commission ने ऑर्डर किया है। कमिशन की President – Eshappa K Bhute ने Sheethal को हुई inconvenience और mental agony के लिए ₹50,000 कोम्पेन्सेशन भरने ऑर्डर दिया और litigation cost के लिए ₹10,000 देने का ऑर्डर दिया।
इस Food Order Failure में Restaurant से Order Dispatch की पुष्टि हो गयी थी, और Food Order पर payment मिलने का भी सबूत मौजूद था। एसे में Supply of Food Materials की गलती Zomato की थी, जिसपर समाधान भी नहीं दिया गया और Complaint भी ignore कर दी गयी थी।
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Conclusion
Zomato Customer Support को लेकर और उनके साथ देखें अजीब Food Delivery Experience इंटरनेट पर प्रख्यात होते रहते हैं। इतनी बड़ी कंपनी में अभी भी एसे किस्से दिखने बंद नहीं होते। लेकिन Customer Rights के लिए बहुत कम Zomato User असल में खुदके लिए लड़ते होंगे।
हालाकी Social Media X पर अधिकतर कंपनी बेहतर समाधान देते हुए नजर आते हैं। इससे Customer के बजाय अपनी Brand के प्रति प्यार रखने का Business Culture भी बाहर आ जाता है। इन केस स्टडी में से Entrepreneur Attitude लेकर सीखने का प्रयास करें, जिससे अपने बिज़नस के लिए आप सही निर्णय लेने तैयार होते रहें।