Swiggy को ग्राहक को न पहुंचाए गए डेथ बाय चॉकलेट आइसक्रीम (Death by Chocolate ice cream)के लिए 5,000 रुपये भुगतान करना होगा। बेंगलुरु में Consumer Court ने Swiggy App के माध्यम से ऑर्डर किए गए आइसक्रीम को पहुंचा न पाने के वजह से ग्राहक को मुआवजा और कारवाही पर लगे खर्च भुगतान करने का आदेश दिया।
Swiggy को ग्राहकों को “deficiency of service” and “unfair trade practice” के विचार पर न्याय दिलाने हेतु ग्राहक के हक्क के संरक्षण के लिए भुगतान करने के कंपनी को आदेश दिया।
Swiggy एक Delivery न करने के वजह से Customer को ₹5 हजार भुगतान क्यों करना पड़ेगा?
Food Delivery Platform Swiggy App के माध्यम से ऑर्डर की गई आइसक्रीम ग्राहक के यहाँ Delivered दिखा रहा था, लेकिन असं में ग्राहक को डिलीवरी नहीं मिली थी। इस कारण ग्राहक को 3,000 रुपये मुआवजा और 2,000 रुपये कचहरी के खर्च देने के लिए आदेश दिया गया।
Customer ने बताया कि Swiggy App में उनके अकाउंट पर Delivered Status दिखा रहा था, जबकि उन्हें कोई Parcel मिला ही नहीं। जनवरी 2023 में Consumer Commission से इस Customer ने अपने ‘Nutty Death by Chocolate’ ice cream ₹187 रुपये के आर्डर को लेकर बात प्रस्तुत की।
Swiggy Delivery Agent ने Ice Cream Shop से यह आर्डर ले लिए था, फिर भी कस्टमर को यह मिला नहीं। Customer के साथ इस तरह के Lack Of Service के बाद, Swiggy Customer Support से भी सेवा की कमी अनुभव करनी पड़ी। उन्होंने जब Refund Claim करना चाहा, तब उन्हें Refund भी नहीं दिया गया।
Swiggy अपनी और से Delivered Status की इस सच्ची को Verify नहीं कर पाये और Delviery Agent की गलती के लिए कंपनी पर चले मुकदमे के लिए सफाई दी। हालांकि Customer Experience और Information Technology Act में दिए गए provisions के साथ बातों को प्रस्तुत कर, Swiggy को इस Lack Of Service के लिए जवाबदार माना गया।
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Conclusion
Swiggy Food Delivery Partner को Delivery न न पहुंचने के कारण Customer को ₹5 हजार भुगतान करने का यह उदाहरण बहुत महत्वपूर्ण हैं। बड़े Aggregator Business में यदि Agent Service पर Big Business जवाब नहीं देंगे, तो इस तरह के व्यवहार में ग्राहकों को बड़ी धनराशि का नुक्सान होते रहेगा।
आज सब बड़े Aggregator Business अपनी ब्रांडिंग और सेवा के लिए सबको आकर्षित कर रही है, तो उन्हें Customer Service में सही निर्णय लेने की सुविधा भी बनानी चाहिए।
Swiggy Customer ने 10,000 रुपये का मुआवजा और 7,500 रुपये का कचहरी के खर्च की मांग रखी थी, लेकिन Consumer Court को यह अत्यधिक प्रतीत हो रह थी। रक्कम के लिए अपना न्याय प्रस्तुत करते हुए सही, यह एक ग्राहकों के नजर में महत्वपूर्ण निर्णय साबित होगा।